Что делать, если взломали аккаунт на криптобирже?

Действовать нужно быстро и по порядку. Каждый шаг ограничивает возможный ущерб.

Порядок действий

1. Заблокируйте аккаунт. Если биржа позволяет, временно отключите его в настройках безопасности либо попросите об этом поддержку.
2. Смените пароли. Сначала от почты, к которой привязана биржа, затем от самой биржи. Включите 2FA на почте, если она была отключена.
3. Отключите чужие устройства в разделе управления устройствами и проверьте список адресов вывода.
4. Обратитесь в поддержку только через официальный сайт или приложение. Настоящая поддержка не пишет первой в Telegram и не просит пароли или коды.
5. Сохраните доказательства: скриншоты переписок, адреса, хеши транзакций, время событий.
6. Подайте заявление в правоохранительные органы, приложив собранные материалы. Для лицензированной биржи также доступны механизмы жалобы к регулятору.

Чего не делать

• Не сообщать код из SMS или 2FA никому, в том числе «сотрудникам биржи».
• Не переводить средства «для безопасности» на адреса, которые называют по телефону или в чате.
• Не платить «специалистам по возврату средств»: это распространённая вторичная схема мошенничества.

Что снижает риск заранее

Уникальный пароль в менеджере паролей, приложение-аутентификатор или passkey, белый список адресов вывода, код антифишинга и ежемесячная проверка списка устройств. Резервный ключ 2FA хранят офлайн.

Перевод в блокчейне нельзя отменить, поэтому вернуть уже выведенные средства бывает невозможно. Результат зависит от обстоятельств и решения биржи.

Пошагово это разбирается в бесплатном курсе «Старт: криптовалюта с нуля в Казахстане» — открыть курс.